亚马逊开店参考

关于亚马逊物流的政策与要求官方解读

-亚马逊跨境物流政策 -亚马逊 -amazon -反馈

在本章开始对亚马逊物流的详细说明之前,亚马逊将首先讨论为什么物流在跨境电子商务中如此重要。因为它决定了商品是否可以快速交付给用户;确定暂时丢失的货物是否可以尽快补充;它决定了供应链资源分配的效率是否可以最大化。物流是电子商务,一方面是用户,另一方面,经验的保证是提高供应链效率的前提。 。



在卖方发布FBA产品之前,请确保了解使用Amazon履行产品订单时卖方应遵循的各种政策和要求。因为这与商店的指标密切相关。
一、亚马逊物流政策
1.亚马逊物流产品买家的反馈 买家可以就亚马逊履行的订单向卖家提供反馈。您可以删除与Amazon提供的订单交付或客户服务相关的负面反馈。有关更多信息,请参阅FBA产品的买方反馈。在文章的结尾,编辑器还提供了有关FBA产品的买家反馈。请注意!
2.亚马逊订单买家退货 亚马逊的退货政策规定了如何处理亚马逊物流买家的退货,在什么情况下,您可以为亚马逊接受的退货获得全部或部分赔偿。
3.多渠道履行订单的客户服务 您负责更换,退款和退还多渠道交货订单。
4.亚马逊物流丢失和损坏的库存补偿政策 如果库存在Amazon的控制下丢失或损坏(在Amazon合作伙伴承运商,履行中心或在前往买方的途中损坏),您将能够获得全部或部分赔偿。

二、亚马逊物流要求 1.亚马逊物流商品限制 某些产品必须经过批准才能在亚马逊上出售。此外,有些产品无法使用FBA出售,或者必须满足某些要求才能使用FBA出售。
2. 库存要求 发送到亚马逊运营中心的库存必须满足特定要求,包括库存标签,包装和运输要求。 为确保库存中有足够的货物可装运,您必须及时修改库存中的剩余货物数量。在正常情况下,亚马逊会在您发货后自动更新,但以防万一,我建议卖家朋友邱先生应该每天检查一下他的库存是否正确。
3.亚马逊物流政策 买方对亚马逊物流产品的反馈-买方可以向您提供有关亚马逊履行订单的反馈。您可以删除与Amazon提供的订单履行或客户服务相关的负面反馈。 买家根据亚马逊的退货单进行退货-亚马逊的退货政策规定了如何处理亚马逊物流采购商的退货,以及在什么情况下您可以获得亚马逊接受的退货的全部或部分补偿。 多渠道交货订单的客户服务:您负责处理多渠道交货订单的退货,换货和退款。 亚马逊物流丢失和损坏的库存赔偿政策:如果您的库存在亚马逊控制期间丢失或损坏(在履行中心或交付给卖方的过程中被亚马逊合作伙伴承运商损坏),则您可能有资格获得全部或部分赔偿。
4.亚马逊物流要求 亚马逊物流产品限制-有些产品需要事先获得批准,才能在亚马逊上出售。此外,有些产品无法使用FBA出售,或者必须满足某些要求才能使用FBA出售。 库存要求-发送到Amazon履行中心的库存必须满足某些要求,包括库存标签,包装和运输要求。 需要删除的库存-在向您发出30天通知后,亚马逊将要求您删除不适合在美国运营中心出售的FBA库存项目。

3.亚马逊物流产品买家的反馈 在Amazon的后端中,关于Amazon的物流问题,您需要知道如何查看买家反馈,如何管理Amazon物流订单的买家反馈以及如何联系卖家支持以解决买家反馈问题。编辑器将在下面详细解释这些方面。
1. 买家反馈 买家可以将亚马逊发出的订单反馈给卖家,这与卖家自己发出的订单一致。当存在与Amazon提供的交付或服务有关的负面反馈时,可以删除负面评分,因此不会影响您的绩效指标。客户评论将保留并由Amazon记录[此产品由Amazon交付,并且Amazon将对此交付体验负责。 ]
如果买家留下负面反馈,并且整个反馈信息都与亚马逊提供的服务(包括送货和客户服务)有关,那么您可以请求删除负面评分。亚马逊将审查反馈。如果亚马逊确定反馈仅针对亚马逊提供的交付或客户服务,则亚马逊将删除负面评分,并且不会反映在您的绩效指标中。但是,如果亚马逊确定评论的任何部分是针对产品信息中指示的产品(新产品,二手产品等)的状况,或您而非亚马逊提供或安排的任何服务,则反馈和负面评分将保留,Amazon不会对其进行编辑。请与卖家支持联系以要求对负面反馈进行审核。
请注意,亚马逊的政策禁止任何可能阻止亚马逊帮助其他卖家的活动,包括向卖家支持提交大量不正确或投机的请求。 买方反馈删除仅适用于在亚马逊上出售并通过亚马逊配送网络(AFN)实现的产品。卖家在亚马逊上履行的订单不符合买家反馈的条件,即使它们以多渠道交付订单的形式提交。
有关买家反馈的更多信息,您可以在亚马逊的后台查看我的买家反馈。 如果买家就其在亚马逊订单中收到的商品包装问题与你联系,请告知这些买家访问【我的账户】 > 包装反馈。买家可以针对在过去 60 天内下的任意订单提交反馈,包括提交评级以及货件照片。 实际上,编辑之前也曾谈论过很多物流,例如亚马逊FBA与海外仓库的比较,物流的交付方式等等。有兴趣的朋友可以搜索它。好~~本期内容在这里更新!记得来Seacat观看跨境电子商务知识的序列化~~如果您想了解更多关于跨境电子商务的知识,请记住关注我们的“ Seacat跨境电子商务”微信官方帐户。

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亚马逊跨境物流政策

亚马逊物流政策和要求

在发布FBA产品之前,请确保了解使用Amazon履行产品订单时卖家应遵循的各种政策和要求。


亚马逊物流政策

买家对FBA产品的反馈

买家可以就亚马逊履行的订单向卖家提供反馈。您可以删除与Amazon提供的订单交付或客户服务相关的负面反馈。有关更多信息,请参阅FBA产品的买方反馈。

亚马逊订单的买家退货

亚马逊的退货政策规定了如何处理亚马逊物流采购商的退货,在什么情况下,您可以为亚马逊接受的退货获得全部或部分赔偿。有关更多信息,请参阅亚马逊订单的买方退货。

多渠道履行订单的客户服务

您负责更换,退款和退回多渠道运输订单。有关更多信息,请参见多渠道履行订单的客户服务。

亚马逊物流丢失和损坏的库存补偿政策

如果库存在Amazon的控制下丢失或损坏(在Amazon合作伙伴承运商,履行中心或在前往买方的途中损坏),您将能够获得全部或部分赔偿。有关更多信息,请参阅FBA丢失和损坏的库存补偿政策。


亚马逊物流要求

亚马逊物流商品限制

某些产品必须经过批准才能在亚马逊上出售。此外,有些产品无法使用FBA出售,或者必须满足某些要求才能使用FBA出售。有关更多信息,请参阅FBA产品限制。

库存要求

发送到亚马逊运营中心的库存必须满足特定要求,包括库存标签,包装和运输要求。有关更多信息,请参阅库存需求。

发布FBA产品之前,请确保了解使用Amazon履行产品订单时卖家应遵循的各种政策和要求。


亚马逊物流政策

    买方对亚马逊物流产品的反馈-买方可以向您提供有关亚马逊履行订单的反馈。您可以删除与Amazon提供的订单履行或客户服务相关的负面反馈。

    买家在Amazon.com上的订单的退货-亚马逊的退货政策规定了如何处理亚马逊物流的买家退货,以及在什么情况下您可以获得亚马逊接受的退货的全部或部分补偿。

    多渠道交货订单的客户服务:您负责处理多渠道交货订单的退货,换货和退款。

    亚马逊物流丢失和损坏的库存赔偿政策:如果您的库存在亚马逊控制期间丢失或损坏(在履行中心或交付给卖方的过程中被亚马逊合作伙伴承运商损坏),则您可能有资格获得全部或部分赔偿。


亚马逊物流要求

    亚马逊物流产品限制-有些产品需要事先获得批准,才能在亚马逊上出售。此外,有些产品无法使用FBA出售,或者必须满足某些要求才能使用FBA出售。

    库存要求-发送到Amazon履行中心的库存必须满足特定要求,包括库存标签,包装和运输要求。

    需要删除的库存-在向您发出30天通知后,亚马逊将要求您删除不适合在美国运营中心出售的FBA库存项目。


亚马逊官方网站上的原始详细信息:

FBA policies and requirements

Before listing products for Fulfillment by Amazon, it's important to know what are the policies and requirements that impact you as a seller using Amazon to fulfill orders for your products.

FBA policies

  • Customer Feedback for FBA Listings

    Customers can leave feedback for you on orders fulfilled by Amazon. Negative feedback related to order fulfillment or customer service provided by Amazon can be stricken through.


  • Customer Returns for Orders Placed on Amazon

    Amazon's return policies determine how FBA customer returns are handled and under what circumsta!nces you may be eligible for a full or partial reimbursement for a return accepted by Amazon.


  • Customer Service for Multi-Channel Fulfillment Orders

    You are responsible for replacements, refunds, and returns for multi-channel fulfillment orders.


  • FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy

    You may be eligible for a full or partial reimbursement for inventory that is either lost or damaged when it is under Amazon's cont!rol (damaged by an Amazon partnered carrier, in the fulfillment center, or during delivery to a customer).


FBA requirements

  • FBA Product Restrictions

    Some products require prior approval before you can sell them on Amazon. In addition, there are certain products that either cannot be sold using FBA, or must meet certain requirements before they can be sold using FBA.


  • Inventory Requirements

    Certain requirements, including requirements for labeling, packaging, and shipping inventory, must be met for inventory shipped to Amazon fulfillment centers.


文章来源:亚马逊官网

在亚马逊的跨境物流方面,亚马逊物流可以为卖家提供仓储,提货,包装,订单分配,退货和换货服务,大大减轻了跨境电子商务在物流和分销上的负担,并帮助卖家经营商店更有效率。但是,无论物流多么专业,都无法保证不会出错。例如,产品尺寸错误,颜色错误等。如果存在由Amazon引起的错误,则卖方可以向Amazon索赔,以减少卖方的损失。最近,亚马逊更新了其物流索赔政策。亚马逊卖家要注意!

新闻图

最新的亚马逊物流索赔政策要求卖方在收费之日起90天内提交申请!换句话说,如果重量或尺寸测量错误导致超额的运输和仓储费,则必须在收取费用后的90天内提交相关证据,才能向亚马逊提出索赔。 90天后,无法要求赔偿。与以前的补偿政策相比,时限比较严格。只要卖方发现这样的错误,他就可以申请赔偿。

对于小型卖家,在90天内提交申请后,卖家必须定期在后台检查收费情况,因为亚马逊不会主动告诉您您商品的尺寸已更改,因此您将被收取更多的送货费。卖家应定期检查后台费用,或在货架上放货时注意后台的送货费用。

当FBA成本异常时,有必要检查存储期间尺寸和重量的测量是否存在问题。如果您发现费用报告中的重量和尺寸数据不正确,则可以联系卖家寻求支持并提交调查申请。

亚马逊卖家必须提供哪些文件才能获得物流赔偿?

首先,使用原包装的货物重量或尺寸;其次,产品照片与FNSUU相同。使用秤显示重量,或使用标尺或卷尺显示尺寸。最后,使用不正确的权重或维度来收取费用的交易。

尽管亚马逊平台已经承担了部分物流成本,但最好不要产生过多的回报。亚马逊卖家仍然需要检查后台是否有不正确的费用。如果有错误的收费,您必须及时提出索赔,以减少损失并使损失最小化。

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